Whatsapp
+573000588540
@claraespy
Emails de atención
espy@espyumbo.com
pqr@espyumbo.com
Los canales de atención de la ESPY S.A. E.S.P. son:
CANAL DE ATENCIÓN | HORARIO | |
| Centro Empresarial de Yumbo, Calle 6 #4-47, local 204 | 8:00 AM a 4:00 PM en jornada continua. | |
| Chat bot WhatsApp | 24/7 | |
Un PQR, es la abreviatura de Peticiones, Quejas y Recursos.
o derecho de petición lo contempla la Constitución de Colombia en su artículo 23, que permite a los ciudadanos presentar solicitudes y hacer peticiones a las autoridades, para que se les suministre información sobre situaciones de interés general y/o particular.
es una denuncia presentada por los suscriptores o usuarios a causa de una presunta mala atención o irregularidad recibida de un trabajador o empleado de la ESPY SA ESP.
actuación administrativa que tienen derecho los usuarios para impugnar las decisiones administrativas que profiera la ESPY SA ESP en virtud del contrato de condiciones uniformes (CCU).
Esta manifestación se realiza por escrito y puede ser con copia ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para acueducto y alcantarillado.
Para radicar un PQR (petición, queja, recurso), sobre los servicios que presta ESPY S.A. E.S.P., se puede utilizar cualquiera de nuestros canales de atención y realzarse de manera verbal, escrita o telefónica.
Puede presentarlo en cualquiera de los canales de atención.
Un predio desocupado o deshabitado debe reportarse ante el prestador, verifique que sus instalaciones internas están en buen estado para que al interior del predio no genere consumo que se verá reflejado en cobro aun estando desocupado o deshabitado. Igualmente, deje cerradas las llaves de paso (general y la de los sanitarios).
En los servicios de acueducto y alcantarillado no se facturará consumo, sin embargo se cobrará el cargo fijo por cada servicio conforme a las tarifas vigentes ya que el predio tiene las acometidas activas aun sin estar habitado.
Para consultar sobre el valor o saldo actual de su factura lo puede hacer a través de cualquiera de nuestros canales de atención disponibles, ya sea de manera presencial en nuestra oficina de atención al usuario o punto de información ubicado en la Calle 5 # 3 – 57 Barrio Belalcázar – Yumbo, o escribiendo a la línea de atención de WhatsApp al número 3207746407.
Para realizar el pago de su factura puede hacerlo a través de los bancos directamente autorizados, los cuales son:
Si lo desea acercándose también a los puntos de recaudo ubicados en;
Directamente desde el portal de la página accediendo al enlace pago por PSE.
Nota: Es muy importante recordar a los usuarios y suscritores, que en ninguno de nuestros puntos de atención ubicados en la Calle 5 # 3 – 57 Barrio Belalcázar – Yumbo, ni en las oficinas administrativas ubicadas en el complejo titan están autorizados para recibir dineros por el pago de ninguno de nuestros servicios.
Para solicitar una revisión por alto consumo lo puede hacer a través de cualquiera de nuestros canales de atención disponibles aportando la información y los datos necesarios que pide el sistema para poder realizar el registró de su inconformidad con los consumos facturados. Por favor presente y/o tenga a mano los siguientes datos:
Para solicitar información o realizar acuerdos de pago para saldar cuentas atrasadas o en mora y así evitar la suspensión del servicio el usuario debe acercarse personalmente a nuestra oficina de atención al usuario o punto de información ubicado en la Calle 5 # 3 – 57 Barrio Belalcázar – Yumbo llevando la copia de la cédula y copia del recibo o factura.
Nota: Es muy importante tener en cuenta que la persona oficial de la cuenta es la única persona autorizada para realizar acuerdos de pago o financiaciones para saldar valores en mora, de no ser así la persona que realice el trámite debe llevar un documento autorizado y firmado por el usuario oficial para suscribir el acuerdo de pago o financiación.
La independización de servicios públicos consiste en la instalación de acometidas independientes para nuevas unidades habitacionales. Esto se requiere cuando las viviendas crecen en altura – Cuando se construyen segundo o tercer piso – o cuando se subdividen los inmuebles
Ejemplo: Aparta estudios apartamentos en un mismo predio.
Esto permite que los consumos sean leídos con lo que realmente consume cada unidad habitacional y que sean facturados de esta manera. También permite que puedan acceder al subsidio, dependiendo del estrato socioeconómico.
Para solicitar una revisión por un daño en la red de acueducto principal lo puede hacer a través de cualquiera de nuestros canales de atención disponibles aportando la información y los datos necesarios para realizar el registró del reporte del daño.
Para solicitar una revisión por un daño en la red de acueducto principal lo puede hacer a través de cualquiera de nuestros canales de atención disponibles aportando la información y los datos necesarios para realizar el registró del reporte del daño.
No. De acuerdo con lo dispuesto en la ley 142 de 1994 y el artículo tercero del Decreto 302 de 2000, las acometidas de acueducto y alcantarillado incluyendo los accesorios y el medidor pertenecen a los suscriptores.
Por lo tanto, es responsabilidad de los suscriptores la limpieza y protección del medidor, así como su reemplazo, cuando no se encuentre en correcto funcionamiento.
En la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo – ESPY SA ESP trabajamos día a día para ofrecerte un servicio de calidad y una atención amable y oportuna. Por eso, queremos invitarte a participar en nuestra Encuesta de Satisfacción al Usuario, no te tomará más de 3 minutos. Tu opinión es muy valiosa y nos ayudará a seguir mejorando para ti y tu comunidad.
Te invitamos a diligenciar la Encuesta de Nivel de Satisfacción de Usuario 2026. La información que nos brindes será de gran valor estadístico para optimizar la prestación de nuestros servicios públicos. Tu participación es segura y tus datos están protegidos.